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Comment évaluer vos besoins pour l’implantation d’un CRM

par | Relation client

Temps de lecture : 2 minutes

Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, le nombre d’informations sur vos clients peut commencer à s’accumuler et être difficile à gérer pour vos directeurs de comptes et personnel en charge du marketing. Cette lourdeur dans la gestion de vos données clients peut définitivement avoir un impact sur la gestion de votre entreprise en tant que gestionnaire. À ce stade, il devient donc indispensable d’envisager une centralisation des données liées à vos clients et leurs activités dans votre entreprise à l’aide d’un CRM. Toutefois, il faut avouer que ce choix ne se fait pas à la légère. Les étapes de transitions à un tel système représentent des composantes importantes au sein d’une équipe de travail qu’il ne faut surtout pas négliger en tant que gestionnaire. Afin de vous guider un peu plus vers le bon choix, voici une liste de questions à vous demander avant de passer à la vitesse supérieure à l’aide de l’implantation d’un CRM !

  1. De quel type sont vos transactions avec vos clients en tant qu’entreprise ? B2B, B2C ?
  2. Quelle est l’orientation sur laquelle est axée votre entreprise ? Produit, client, etc.
  3.  Quelle est votre vision de l’avenir pour votre entreprise ?
  4. Avez-vous un grand nombre de clients récurrents ?
  5. Est-ce que la réalisation d’un projet demande l’intervention de plusieurs personnes au sein de votre entreprise ?
  6. De quel volume sont habituellement les commandes des clients de votre entreprise ?
  7. Avez-vous besoin de partager de l’information avec vos clients ou fournisseurs ?
  8. Est-ce que la quantité de données accumulées sur vos clients commence à représenter une quantité et une gestion importantes ?
  9. Combien de temps par semaine vos employés consacrent-ils à la gestion de la relation avec vos clients ?
  10. Est-ce que votre équipe de représentants est souvent amenée à se promener sur de large territoire géographique ?

Les réponses à ces questions pourraient fortement vous aider à identifier vos besoins en matière de système de relation client et permettre l’implantation la plus complète et optimale possible dès son arrivée dans votre entreprise. Les ressources de temps dégagé par une telle implantation et un suivi étroit des tâches de vos employés au quotidien à l’aide de l’automatisation que permet un tel système auront définitivement comme impact de propulser votre entreprise vers l’avant de façon profitable pour vous.

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Que ce soit une page de capture ou la construction d’un CRM, l’important c’est de vous offrir la meilleur des expériences client.

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