Le blogue rusé

Qu’est-ce qu’un CRM ?

par | Relation client

Temps de lecture : 2 minutes

La relation que vous entretenez avec vos clients, que ce soit en B2B ou même encore en B2C, est un des éléments au cœur de votre croissance en tant qu’entreprise. L’implantation d’un logiciel de gestion de relation client, soit un CRM, est donc une décision qui doit être évalué avec attention afin de vous assurer que l’implantation de ce nouveau logiciel répondra bien à vos besoins et vous assurera donc une croissance soutenue et ce à long terme. Pour vous convaincre de l’importance et de l’impact positif de l’implantation d’un logiciel de gestion de la relation au sein de votre entreprise, prenons le temps tout d’abord de bien le définir. 

Un Customer Relationship Management System, ou CRM pour les intimes, englobe la presque totalité des interactions que vous entretiendrez avec vos clients actuels ou futurs en tant que directeur de comptes, gestionnaire du service client, gestionnaire de projet ou encore comme CEO ; effectivement, un CRM se veut de nature très collaborative entre les différentes départements d’une même organisation. 

En regroupant une quantité d’information conséquente sur vos clients, l’historique de vos interactions avec eux, vos projets en cours, vos historiques de ventes et bien plus encore, un CRM vous permet de personnaliser au maximum chacune de vos interactions avec vos clients, peu importe votre position dans votre entreprise, et de mener ultimement à une meilleure rétention et fidélisation du client à long terme. 

La personnalisation de chacune des interactions avec chacun de vos clients et le suivi des échéanciers de chaque projet auront un impact direct sur la réduction des frustrations et des insatisfactions souvent vécues par vos clients lorsque la communication devient moins personnalisé à la suite d’une croissance importante de votre entreprise. L’implantation d’un CRM vous permet donc d’orienter votre approche vers l’expérience que vit votre client tout au long de son parcours d’achat avec vous et de mettre sa satisfaction au cœur des préoccupations des différentes départements de votre entreprise. 

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Depuis le début, notre objectif personnel à toujours été de pouvoir vous apporter le plus de services possible en traitant votre entreprise comme si elle était la nôtre.

Que ce soit une page de capture ou la construction d’un CRM, l’important c’est de vous offrir la meilleur des expĂ©riences client.

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