Les indicateurs clés de performance, ou KPI pour les intimes, sont des outils essentiels afin de mesurer votre progression vers l’atteinte de vos objectifs et de bien comprendre de quelle façon gérer votre budget média. L’élaboration et l’implantation d’indicateurs de performance a certainement comme bénéfice de permettre un suivi étroit des composantes que vous jugez essentielles à la croissance de votre entreprise.
Formuler vos objectifs
Avant toutes choses, il est primordial pour vous de bien définir vos objectifs afin de pouvoir y relier un ou plusieurs indicateurs clés qui permettront d’évaluer quantitativement ou qualitativement votre performance en tant qu’entité corporative. Afin de vous assurer d’optimiser vos objectifs à leur plein potentiel, assurez-vous que ces derniers soient précis, quantifiables, à votre portée, réalistes et comportant une composante temporelle à court, moyen ou long terme. Voici quelques exemples d’objectifs que vous pourriez définir pour votre entreprise afin de vous donner un peu d’inspiration :
- Attirer plus de visiteurs sur votre site web lors de votre prochain lancement de produit dans deux semaines
- Augmenter la liste de vos contacts pour vos campagnes publicitaires le mois prochain
- Augmenter votre volume de vente pendant la période des fêtes 2020 comparativement à 2019
- Fidéliser vos utilisateurs et créer une communauté sur votre page Facebook/Instagram
- Augmenter le nombre de participants à votre webinaire de la semaine prochaine
Identifier la catégorie de vos objectifs
Après avoir établi vos objectifs, identifiez à quelle catégorie ces derniers appartiennent. L’identification de leurs catégories simplifiera par la suite le choix de vos indicateurs de performance. Vos objectifs sont-ils en lien avec votre stratégie de marketing numérique, avec la perception que vos clients ont de vous et leur satisfaction ou encore avec la performance de votre entreprise ? Différents indicateurs clés de performance s’appliqueront à différentes catégories afin de bien les évaluer par la suite, il est donc important de prendre le temps nécessaire à cette réflexion.
Faites le choix de vos indicateurs clés de performance
Cette étape sera définitivement la plus délicate de toutes celles mentionnées dans cet article. Mais soyez sans crainte, si en cours de route vous vous apercevez que les indicateurs que vous avez précédemment choisis ne vous permettent pas de bien évaluer vos résultats, il sera toujours possible de vous ajuster en conséquence et d’implanter de nouveaux indicateurs en cours de route ou même d’en éliminer certains qui peuvent vous sembler superflus. L’implantation de KPI n’est pas une science fixe, mais bien un outil qui évolue avec vous. Comme mentionné plus haut, différents indicateurs clés de performance seront plus appropriés pour certaines catégories que d’autres.
Des indicateurs de performance pertinents pour des objectifs reliés à votre stratégie de marketing numérique pourraient être basés sur vos impressions, le coût par mille, le taux de clic ou encore les conversions. Toutefois, des indicateurs qui seraient d’avantages pertinents face à la perception que vos clients ont de vous et de leur satisfaction pourraient être le taux de rétention et d’attribution ou encore le délai moyen de réponse et leur perception quant à votre service.
Identifier les obstacles potentiels à votre réussite
Cette étape est essentielle dans l’optique ou elle vous permet de mieux comprendre vos résultats et de les interpréter par la suite. Une instabilité économique, politique ou des changements drastiques et imprévisibles dans le comportement d’achat des consommateurs sont des aspects externes sur lesquels vous avez malheureusement peu de contrôle en tant qu’entreprise, mais qui peuvent quand même grandement vous affecter. Restez à l’affût et conscient de ces enjeux vous permettra une plus grande proactivité dans votre gestion et vous évitera de prendre des décisions hâtives pouvant avoir des conséquences dommageables.
Évaluer vos résultats
Une fois que vos données sont recueillies, organisées et traitées, il est maintenant temps de les interpréter et d’en tirer des conclusions ! Divers outils de gestion peuvent vous être utiles lors de cette étape, Google Analytics en est d’ailleurs un excellent exemple.
Ajustez-vous !
Comme mentionné plus haut, l’élaboration et l’implantation de KPI n’est pas statiques. N’hésitez surtout pas à effectuer des changements dans votre stratégie si vous en ressentez le besoin dans vos rapports futurs. Il serait même possible pour vous d’ajuster la composante temporelle de vos objectifs afin de mieux pouvoir les évaluer et les interpréter au cours d’un prochain trimestre afin d’avoir une meilleure idée de votre situation. Si cette mécanique peut vous paraître complexe, n’hésitez surtout pas à faire appel à une équipe de pros !
Cependant, si vous vous apercevez que malgré l’établissement d’indicateurs de performance pertinents et appropriés vous n’atteignez toujours pas vos objectifs, c’est à ce moment qu’il est temps de prendre action afin d’effectuer les changements nécessaires au sein de votre entreprise pour vous assurer de leur atteinte. Soyez proactif, mais surtout attentif à la situation interne et externe de votre entreprise !
