Un Customer Relationship Management System, ou CRM pour les intimes, englobe la presque totalité des interactions que vous entretiendrez avec vos clients actuels ou futurs en tant que directeur de comptes, gestionnaire du service client, gestionnaire de projet ou encore comme CEO. Effectivement, un CRM se veut de nature très collaborative entre les différentes départements d’une même organisation.
Peu importe le type de relation que vous entretenez avec vos clients, que ce soit en B2B ou même encore en B2C, le CRM est un des éléments au cœur de votre croissance en tant qu’entreprise. L’implantation d’un logiciel de gestion de relation client est donc une décision qui doit être évalué avec attention afin d’assurer une l’implantation qui répondra bien à vos besoins et vous assurera une croissance soutenue et à long terme.
Pour vous convaincre de l’importance et de l’impact positif de l’implantation d’un logiciel de gestion de la relation au sein de votre entreprise, prenons le temps de bien le définir.
En regroupant une quantité d’information conséquente sur vos clients, tel que l’historique de vos interactions avec eux, vos projets en cours, vos historiques de ventes et bien plus encore, un CRM vous permet de personnaliser au maximum chacune de vos interactions avec vos clients. Peu importe votre position dans l’entreprise cet outils vous permet une meilleure rétention et fidélisation du client à long terme.
La personnalisation des interactions avec chacun de vos clients et le suivi des échéanciers de chaque projet auront un impact direct sur la réduction des frustrations et des insatisfactions. (Souvent vécues par vos clients lorsque la communication devient moins personnalisé à la suite d’une croissance importante de votre entreprise.)
L’implantation d’un CRM vous permet donc d’orienter votre approche vers l’expérience que vit votre client tout au long de son parcours d’achat avec vous et de mettre sa satisfaction au cœur des préoccupations des différents départements de votre entreprise.
Convaincu ?
